Les leviers permettant d’intégrer dans un nouveau schéma directeur les innovations de continuité et aussi de rupture, et en particulier celles liées à l’Intelligence Artificielle,font appelà la maturité des acteurs avec le monde externe où les foules ont pris les manettes.

Il existe de nombreuses expériences réussies dans le domaine de la Relation Client, du Parcours Client, mais également des échecs retentissants malgré les intentions des acteurs à mettre en cohérence leur business plan et leur schéma directeur.

L’ajustement constant et récursif de l’ensemble des composantes du nouvel écosystème dans lequel l’entreprise s’expérimente et ne peut réussir que si les acteurs concernés ainsi que les infrastructures technologiques sont prêts.

Par conséquent, la règle d’or consiste avant tout à ne pas confondre les fins et les moyens.